“De twee werkmaatschappijen, SE en SIM zitten momenteel in een integratieproces, omdat ze eerst gescheiden waren. Beide bedrijven krijgen van de markt op dit moment het verzoek om naast de bekasting ook de elektronica te leveren of vice versa. “Natuurlijk wil Stork die marktvraag honoreren en besloot daarom beide bedrijven te integreren.”

“Je kunt nu gerust stellen dat ook voor ons de markt een stuk minder is en dan wordt de externe focus ineens heel belangrijk. Stork besteedde nauwelijks aandacht aan het weldoordacht inrichten van verkoopkanalen, of aan de concurrentie. Het ging gewoon hartstikke goed en dat soort zaken waren gewoon niet nodig. Dat is nu wel anders.”

“Het is eigenlijk niet goed dat het dan pas belangrijk wordt, maar het is wel begrijpelijk. In ieder geval realiseerde Stork zich dat externe informatie ontbrak. Daarom ben ik verantwoordelijk gesteld voor de opbouw van externe informatievoorziening, in de brede zin des woords.”

En de andere divisies, beschikken zij ook over een BI Manager?
“Formeel alleen Stork Aerospace nog. De overige divisies doen wel aan BI, maar op een meer informele manier. Van een expliciete inrichting is (nog) geen sprake.”

Van der Touw vervolgt: “Ik ben dus bezig met alles wat met externe proces van deze divisie te maken heeft. Bijvoorbeeld analyse van strategische partners, marktanalyse, klantanalyse, achterhalen wat in de hoofden van accountmanagers zit etcetera. Op dit moment werken we met 2 tot 3 full timers. Soms in de vorm van halfjaarlijkse contracten, als de opdracht is vervuld dan vertrekt die persoon weer, soms met behulp van trainees/ stagiaires. Al met al hebben we 2 tot 3 FTE’s ter beschikking.”

Hoe lang geleden ben je binnen gekomen bij Stork?
“Anderhalf jaar geleden. Er was toen helemaal niets, we wisten niet eens, bij wijze van spreken, wie onze concurrenten waren! En dat is echt niet overdreven. Mij werd gevraagd om een structuur op te zetten om dit soort kennis op te kunnen bouwen, te verspreiden en te archiveren. Bij het opzetten van zo’n structuur loop ik tegen twee zaken aan:
- mensen;
- en het ontbreken van een extern informatiesysteem.”

Over implementatie…
“Het eerste probleem blijft lastig. Het liefste zou je willen dat als een accountmanager bij een klant is, vraagt: wie zijn je andere toeleveranciers? Of wie zijn uw concurrenten? Of waarom kies je voor Stork? Je zou denken dat dit voor de handliggende vragen zijn, maar 80% van de ondernemingen in de wereld stellen deze vragen niet aan hun klanten. Terwijl de antwoorden op deze vragen de service factor naar de klant toe immens kan verhogen.”

“Motivatie blijkt moeilijk, eigenlijk vraag je een cultuuromslag van het personeel: waarin kennis vergaren en delen belangrijk is (voor de gehele onderneming).”

“En dan nog het wegzetten van dergelijke informatie. Op dit moment maken we gebruik van een zeer uitgebreid CRM-systeem plus syteem. Daar kunnen we meerdere zaken in kwijt. Naast de algemene CRM componenten, is het ook een uitgebreid informatiesysteem waar we gedetailleerde informatie kunnen uploaden voor bijvoorbeeld maandelijkse rapportage.
Het systeem is gebaseerd op Lotus Notes en een portal systeem, een soort online datawarehouse waar we vele vormen van externe data in kunnen wegzetten.”

“Een ‘echt’ extern systeem ontbreekt gewoon nog. Wel weet ik van custom made systemen dat ze heel behoorlijke prestaties kunnen leveren, maar een standaardoplossing zoals die bestaat voor CPM en applicatie-integratie is nog niet voorhanden.”

“Op dit moment gebruikt Stork bijna alle software die er is. Dit komt (kwam) door de grote beslissingsbevoegdheid van alle zelfstandige B.V.’s. Op congressen, zoals bijvoorbeeld jullie die organiseren, zijn ook altijd IT vendors aanwezig en die gebruiken Stork vaak als voorbeeld.” Glimlachend vervolgt hij: “dat kunnen ze ook, want wij gebruiken zo’n beetje alle pakketten die er zijn. Het is niet normaal hoeveel brochures ik krijg van IT vendors!”

“En het gaat, voornamelijk binnen BI, allemaal over applicatie-integratie. Hoe ver moet je daar eigenlijk mee gaan? Ik snap dat sommige branches gebaat zijn bij het JIT-principe en dan kan applicatie-integratie heel nuttig zijn, maar geldt dat voor elke branche? Dat is volgens mij nog maar de vraag.”

Maar jullie doen dus wel aan applicatie-integratie?
“Ja, we doen het wel. Vooral voor wat betreft de financiële rapportages. Het hoofdkantoor heeft, op die manier, inzicht in de financiële status van de individuele werkmaatschappijen. Ook andere interne informatieprocessen worden wel geïntegreerd.
Het is nodig, het hoofdkantoor wil uiteraard nog meer sturing en dan is geaggregeerde informatie nodig, maar daar houd ik me niet mee bezig, “ deze oplossingen en applicaties zijn een onderdeel van IT, en niet van BI” .
“Ik geef aan waar ik naar op zoek ben en de IT departementen zijn dan verantwoordelijk om mij hierop antwoord te geven en mij te wijzen welke tools we hiervoor zouden kunnen gebruiken. Daarom is het ook zo absurd dat IT bedrijven de functie of het proces BI hun “eigen” maken. Ik snap het wel vanuit een marketing oogpunt dat BI lekker klinkt en dat zij deze benaming plakken op hun tools of oplossingen, maar het is zeer verwarrend voor mensen die niet bekend zijn met het proces BI.”

Wat vond je van het laatste BI-Kring evenement, ‘Innoveren m.b.v. BI?’
“Ik vond het een interessant seminar. Ik miste hier en daar alleen de vertaalslag naar de praktijk en dat vond ik jammer. Heel concreet, in de zin van ‘ik heb dat probleem en ik heb het zo aangepakt’. Bijvoorbeeld: ik wil externe informatie opslaan en daarvoor gebruik dat type database en ervaar x en y. En hoe is BI en innovatie nou te koppelen, welke stappen moet je daar voor zetten?”
“Tijdens een volgend event zou ik minder de nadruk op het procesmatige karakter leggen, maar meer aan de hand van concrete praktijkcases kennis overdragen. Dus AgLink zou bijvoorbeeld kunnen vertellen hoe een Competitive Intelligence systeem eruit ziet en waarom ze dat hebben ontworpen voor die specifieke klant.”

“Ook ben ik benieuwd hoe andere bedrijven deze problematiek aanpakken, waar maken ze precies gebruik van, consultants, verenigingen, kennisnetwerken als deze? En waarom dan?”

Waar staat volgens jou de BI Community voor?
“Die staat mijns inziens voor:

- brede onderwerpen betreffende BI;
- kennisdeling;
- betrokkenheid van het onderwijs;
- en nogmaals als tip: betrek cases in je events!”

De betrokkenheid van het onderwijs vindt Van der Touw waardevol. Al merkt hij wel op dat een aantal bedrijven zelf met Hogescholen werken. “Ik weet van een applicatie-integrator bijvoorbeeld dat zij gedeeltes van hun software voor een habbekrats ter beschikking stellen aan Hogescholen. Erg slimme marketingformule natuurlijk! Dit lijkt op het Amerikaans , waar je echt al een Microsoft lokaal hebt!” “Uiteraard doet dit de opleidingen niet ten goede, omdat kennis van andere tools uitblijven, en daardoor de diversiteit verwaarloosd wordt.”

Eigenlijk beginnen we altijd met deze vraag, maar goed, kun je wat over je achtergrond vertellen?
“Ik kom oorspronkelijk uit Den Haag, maar heb mijn gehele jeugd gewoond in Maastricht en ben gaan studeren in Groningen, International Management & Marketing. Vanuit deze opleiding heb ik 6 maanden in de USA gestudeerd, en heb daarna gewerkt in Chicago als markt analyst. En daar beviel me het wel! Zowel het financiële plaatje en de ambitieuze, open en kennisoverdragende cultuur spraken mij aan (Stork kent trouwens ook een dergelijke open cultuur).”

“Daarna ben ik terecht gekomen bij Stork als BI Manager (het bleek overigens dat mijn functieomschrijving in Chicago niet veel verschilde van de functie hier, een marktanalist maakt eigenlijk ook onderdeel uit van het intelligence proces).
In korte tijd was Industrial Components heel hard gegroeid (200% in 2 jaar), maar nu gaat het minder de laatste 2 jaar. Dan volgt vrijwel altijd de roep om externe informatie. Ze beseften dat ze een BI manager nodig hadden, om de externe informatie te processen.”

“De initiator van BI binnen Stork is iemand die weet dat Intelligence belangrijk is, omdat hij deze kennis heeft meegenomen vanuit het leger. Hij is de drive geweest achter het plaatsen van een BI manager bij Stork Industrial Components en eerder bij Stork Aerospace. Al met al ben ik hier nu dus 1,5 jaar bezig met een het opzetten van een BI proces.”

Bestaat er een verschil in definitie van BI tussen de VS en Nederland?
“Kort gezegd staat in de VS het proces meer voorop dan hier, en niet de onderliggende stappen zoals bijv. een tool om de data weg te zetten.”

Wie maakt er gebruik van de geproduceerde intelligence?
“Stork NV, maar in weze mensen uit alle lagen van de organisatie. Ad hoc krijg ik nu vragen binnen, ‘Bastiaan, jij weet daar toch wat van, kun je dat uitzoeken? Of: hoe zit het met loonkosten in het Oostblok?” “In principe rapporteer ik aan de directie van Stork Industrial Components, een team, waar ik dus zelf onderdeel van uit maak.”

Hoe zou de BI community er over een aantal jaar uit moeten zien?
“Ik kan daar wat tips over geven:

• Laat IT niet te zeer overheersen;
  
• Concretisering is van belang;
  
• Vraag & antwoord functie bewerkstelligen;
  
• Hou de onderwerpen breed
  
• Geen verkooppraatjes.

Tot slot, welk boek moet ieder BI manager zeker gelezen hebben?
“Tja. Ik heb dat niet echt hoor, een beste boek. Ik lees heel veel, ben heel nieuwsgierig, wil altijd alles weten. Ik vind dat een BI manager leergierig moet zijn. En op welke manier hij/ zij die wijsheid vergaart vind ik een andere zaak. Maar als ik dan toch een boek moet noemen, met referentie naar BI, dan noem ik het boek van Rodenberg (dat als ik jullie goed begrijp overeenkomt met dat van E. Philips en D. Vriens). Hier krijgt men een duidelijke kijk op het vakgebied.”